Контакты

Мы всегда рады письмам читателей, авторов, партнёров и всех, кому есть что сказать о портале «Думаю так» или о жизни Москвы. Для всех вопросов у нас один адрес — [email protected]. Вы можете написать на него напрямую или воспользоваться формой обратной связи на этой странице. Все сообщения попадают в редакцию, где их читают и распределяют между профильными сотрудниками.

Ниже мы рассказываем, по каким вопросам можно к нам обращаться, как лучше составить письмо, чтобы оно не потерялось и быстрее попало к нужному человеку, и в какие сроки ждать ответа. Пожалуйста, потратьте минуту на чтение — это поможет нам ответить вам быстрее и точнее.

Единый адрес для всех вопросов

Электронная почта редакции: [email protected].

Мы сознательно используем один адрес. Так вам не нужно гадать, куда писать, а мы видим все обращения и можем проследить, чтобы ни одно не осталось без внимания. Чтобы письмо быстрее нашло адресата внутри редакции, укажите в теме письма ключевое слово, соответствующее вашему вопросу. В форме обратной связи для этого предусмотрено поле темы.

• «Тема» — предложения сюжетов, сообщения о событиях, новостные наводки.
• «Ошибка» — сообщения о неточностях и опечатках в материалах.
• «Автор» — заявки на публикацию колонок и материалов.
• «Реклама» — вопросы размещения рекламы и партнёрства.
• «Вакансия» — отклики на вакансии и резюме.
• «Рассылка» — вопросы о подписке, отписке и содержании рассылки.
• «Персональные данные» — запросы, связанные с обработкой ваших данных.
• «Правовой вопрос» — официальные и юридические обращения.
• «Сайт» — технические проблемы с работой портала.

Одно письмо — один вопрос. Если у вас несколько разных тем, лучше отправить несколько писем: так каждое быстрее попадёт к нужному человеку.

Сроки ответа

Мы стараемся отвечать на все письма, касающиеся работы портала, в течение нескольких рабочих дней. Некоторые обращения рассматриваются быстрее, а некоторым требуется больше времени.

• Сообщения о существенных ошибках в опубликованных материалах — в приоритетном порядке, как правило в течение одного-двух рабочих дней.
• Правовые обращения и запросы, связанные с персональными данными, — в приоритетном порядке и в сроки, установленные законодательством.
• Вопросы рекламы и партнёрства — обычно в течение нескольких рабочих дней.
• Заявки авторов — до двух недель, поскольку редактору нужно внимательно оценить идею.
• Отклики на вакансии — в зависимости от этапа набора; если вы дошли до тестового задания, мы обязательно ответим.
• Общие вопросы и отзывы — в течение нескольких рабочих дней.

Если вы не получили ответа в ожидаемый срок, проверьте папку «Спам» и при необходимости напишите повторно, указав в теме, что это повторное обращение.

Как сообщить об ошибке

Если вы заметили ошибку в материале — неверную цифру, неточность в имени или должности, искажённую цитату, устаревшие сведения или опечатку, — пожалуйста, сообщите нам. Мы благодарны каждому читателю, который помогает сделать портал точнее. В письме укажите:

• ссылку на материал или его заголовок;
• фрагмент текста, в котором, по вашему мнению, есть ошибка;
• в чём именно ошибка и какой вариант правильный;
• источник, подтверждающий правильный вариант, если он у вас есть.

Опечатки и мелкие неточности мы исправляем без отдельной пометки. Существенные ошибки исправляются с примечанием в конце материала. Порядок исправления ошибок подробно описан на странице «Редакционные принципы».

Предложить тему или сообщить о событии

Если вы знаете о событии, проблеме, интересном проекте или истории, о которой стоит рассказать, напишите нам с темой «Тема». Опишите суть, укажите, откуда вам известна информация, приложите документы, фотографии или ссылки, если они есть, и оставьте контакт для связи. Мы рассматриваем все сообщения, но не можем гарантировать публикацию по каждому из них: решение принимает редакция в соответствии со своими принципами.

Если вы хотите сообщить информацию на условиях анонимности, укажите это в письме. Мы бережно относимся к источникам и выполняем обещания о конфиденциальности, но перед публикацией обязательно проверяем полученные сведения.

Вопросы рекламы

По вопросам рекламы, партнёрских материалов, спецпроектов и размещения в рассылке пишите с темой «Реклама». Расскажите о компании, задаче, желаемом формате и сроках. Мы пришлём медиакит, технические требования и предложим подходящие варианты. Подробности о форматах и порядке размещения — на странице «Реклама». Обратите внимание: коммерческие вопросы рассматриваются отдельно от редакционных, и рекламодатели не влияют на содержание журналистских материалов.

Авторам

Если вы хотите опубликовать колонку или материал на портале, пришлите заявку с темой «Автор». Опишите идею в нескольких предложениях, объясните, почему она важна для читателей, расскажите о себе и приложите ссылки на опубликованные работы, если они есть. Подробные требования к заявкам и текстам собраны на странице «Авторам».

Правовые запросы

Официальные обращения государственных органов, адвокатские запросы, требования о защите чести, достоинства и деловой репутации, обращения правообладателей, требования об опровержении или ответе в порядке, предусмотренном законодательством о средствах массовой информации, направляйте с темой «Правовой вопрос». Чтобы мы могли быстро рассмотреть обращение, укажите:

• кто направляет обращение и в каком качестве;
• ссылку на материал, к которому относится обращение;
• суть требований и их правовое основание;
• контактные данные для ответа.

Обращения, связанные с персональными данными, направляйте с темой «Персональные данные». Мы рассматриваем их в сроки, установленные Федеральным законом «О персональных данных».

Технические вопросы

Если сайт работает некорректно — не открываются страницы, не работает поиск, неправильно отображаются материалы, не приходит письмо подтверждения подписки, — напишите с темой «Сайт». Укажите устройство, браузер, адрес страницы и опишите проблему. Снимок экрана очень поможет нам быстро разобраться.

Вопросы о рассылке

Если у вас не получается подписаться или отписаться, не приходят письма или вы хотите сменить адрес, напишите с темой «Рассылка». Отправляйте письмо с того адреса, на который приходит или должна приходить рассылка, — так мы быстрее найдём вашу подписку. Здесь же можно поделиться мнением о выпусках: что в них полезно, а чего не хватает.

Запросы о персональных данных

Если вы хотите узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, уточнить или удалить их, отозвать согласие на обработку, напишите с темой «Персональные данные» или «Отзыв согласия». Укажите адрес электронной почты, с которым связаны данные, и суть запроса. Мы не попросим у вас лишних сведений — только то, что необходимо, чтобы убедиться, что запрос направлен именно вами. Подробнее о ваших правах рассказано в Политике конфиденциальности.

Перепечатка и использование материалов

Если вы хотите перепечатать материал портала полностью, использовать его в коммерческих целях или получить разрешение на использование фотографии, напишите с темой «Правовой вопрос» или «Перепечатка». Укажите, какой материал и где вы планируете использовать, в каком объёме и на какой срок. Для цитирования небольших фрагментов разрешение не требуется — достаточно указать источник и поставить активную ссылку на исходную публикацию, как описано в Правилах использования сайта.

Как составить письмо, чтобы получить ответ быстрее

• Укажите в теме ключевое слово из списка выше и коротко суть вопроса.
• Если письмо касается конкретного материала, обязательно приложите ссылку на него.
• Пишите по существу: несколько ясных абзацев обычно лучше длинного письма.
• Прикладывайте документы и снимки экрана, если они помогут разобраться.
• Укажите, как к вам обращаться, и проверьте адрес для ответа.

Форма обратной связи

Ниже на этой странице расположена форма обратной связи. Укажите в ней своё имя, адрес электронной почты для ответа, тему и текст сообщения. Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных, указанных в ней, в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных. Мы используем эти данные только для того, чтобы ответить на ваше обращение.

Чего мы не делаем

Чтобы сэкономить ваше время, скажем прямо: мы не отвечаем на письма с оскорблениями и угрозами, не рассматриваем предложения о публикации скрытой рекламы и не размещаем материалы за плату под видом редакционных. Мы также не консультируем по частным юридическим, медицинским и финансовым вопросам — для этого лучше обратиться к профильным специалистам. Мы не предоставляем личные контакты сотрудников редакции и героев публикаций.

Спасибо, что пишете нам. Ваши письма помогают делать портал точнее, интереснее и полезнее для всех, кто живёт и работает в Москве.